Customer Service & Human Resources Development Specialist

Bergabunglah dengan tim kami di Private Advertiser sebagai Customer Service & Human Resources Development Specialist di Badung, Bali! Peran ini menggabungkan layanan pelanggan yang berfokus pada pelanggan dengan pengembangan HR yang strategis untuk mendorong pertumbuhan bisnis dan kepuasan karyawan.

Anda akan berperan sebagai jembatan antara pelanggan dan tim internal, memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman yang luar biasa. Selain itu, Anda akan membantu merancang dan mengimplementasikan program pengembangan karyawan yang inovatif, menggunakan alat seperti SAP SuccessFactors dan Microsoft Teams.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan layanan pelanggan yang ramah dan profesional melalui telepon, email, dan media sosial.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem ticketing seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Membantu menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien, memastikan kepuasan pelanggan tinggi.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan program pelatihan dan pengembangan karyawan yang terstruktur.
• Mengadakan sesi pelatihan dan workshop untuk meningkatkan keterampilan karyawan.
• Mengelola proses rekrutmen dan onboarding karyawan baru, menggunakan sistem ATS seperti Greenhouse atau Lever.
• Membuat dan memantau laporan kinerja karyawan dan program pengembangan.
• Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan produktivitas dan moral karyawan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal S1 dalam bidang Manajemen Sumber Daya Manusia, Psikologi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran Customer Service atau HR Development.
• Pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip layanan pelanggan dan pengembangan karyawan.
• Kemampuan untuk bekerja dengan berbagai sistem dan alat seperti SAP SuccessFactors, Microsoft Teams, Zendesk, dan Greenhouse.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan mengelola waktu dengan baik.
• Pengalaman dalam industri iklan atau pemasaran adalah nilai tambah.
• Bersedia bekerja di lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait